休店中は全商品の注目手続きが停止
休店中は、LOHACOへのアクセス、商品のカゴ追加は可能だが、直送品およびストア商品を除いた全商品について「注文手続き」ができなくなる。LOHACOでは、配送状況の一刻も早い正常化をめざしているが、利用者への配送にさらに長い日数を要する状態となる可能性が出てきたとし、謝罪するとともに、理解を求めている。
「直送品」は、商品名の後に（直送品）と記載されている商品。メーカーから直接届ける商品で、在庫商品とは届くまでの日数が異なる。「ストア商品」は、LOHACOに「出店」しているストアが販売し、利用者へ直接届ける商品をさす。
発注済み商品・定期便は継続配送
すでに注文を受けている商品や申し込み済みの定期便については、休店期間中でも予定通り届けるという。定期便の注文確定時に対象商品が在庫切れとなった際は、注文文キャンセルを案内するケースもあるとしている。
LOHACOでは現在、新型コロナウイルスの影響による感染対策用品や紙製品の品切れが続いている。マスクや手指消毒剤などのほか、トイレットペーパーやティッシュペーパー、おむつなどの紙製品も品切れが多く発生しており、代替品の案内もできない状況だという。また、在庫切れの商品についても長期欠品が予想され、今後の入荷予定は未定だという。
今後の配送状況や商品、サービスに関する最新情報については随時、報告するとしているが、以降も状況に応じてさまざまな対応を行っていく可能性があるとしている。
